Q. 관련 직무 소개

차세대운영부는 온·오프라인 커뮤니케이션을 담당하는 부서 입니다. 나의 이야기를 잘하려면 상대방의 말을 잘 들어야 하듯이, 언제나 고객 입장에서 고민하고 고객의 목소리를 담아 듣고자 노력하고 있습니다.

Q. 현재 담당하고 있는 직무는?

“릴(lil)”의 A/S 정책 및 운영계획을 수립하고, A/S 관련 오프라인 채널을 운영하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한 고객의 니즈를 파악하여 제품의 개발 및 개선에 기여함으로써 품질을 향상시키고 고객 만족을 극대화하는 역할을 하고 있습니다.

Q. 업무를 하면서 보람을 느낄 때와 힘들 때는?

A/S 담당자로서의 의견이 운영정책이나 제품 개발과 같은 중요 의사결정에 반영되었을 때 보람을 느낍니다. 특히 제품 개발자가 알기 쉽지 않은 시장 반응을 전달함으로써 반복적인 A/S 감소에 기여했을 때 업무에 자긍심을 갖게 됩니다. 수행하는 대부분의 업무가 중요한 의사결정과 연관되어 있기 때문에 매순간 조심스러운 부분이 있지만, 담당자로서의 의견과 판단이 결국 회사의 성과 창출과 고객 만족의 향상으로 이어진다는 책임감과 함께 언제나 고민하며 업무를 수행하고 있습니다.

Q. 내가 느끼는 KT&G의 좋은 점

KT&G를 다니며 강한 자부심이 느껴진다는 점이 무엇보다도 좋습니다. 소위 잘 나가는 스포츠 팀처럼, 더할 나위 없이 즐거운 “덕아웃 분위기”, 구성원 모두가 합심하고 도와주는 “티키타카”, 높은 경쟁력으로 성취한 “위닝 멘탈리티”, 최고 수준의 복지제도인 “팬 서비스”는 KT&G의 구성원으로서 높은 애사심을 갖게 합니다.

Q. 입사를 희망하는 후배들에게 한 마디!

지금처럼 어려운 분위기 속에서 취업 준비를 해본 결과, 가장 중요한 것은 자기 신뢰와 초심이라고 생각합니다. 스펙보다는 자신감이 스스로를 차별화 할 수 있고, 지금의 간절함을 잃지 않는 초심은 여러분을 빛나게 해줄 겁니다. 자기 신뢰와 초심으로 가득 찬 여러분은 KT&G가 원하는 인재입니다. 두 팔 벌려 미리 환영하고 있겠습니다. :D