KT&G는 세계보건기구(WHO)의 담배규제기본협약(FCTC)을 기반으로 제정된 국민건강증진법과 담배사업법의 담배 마케팅 및 판매 관련 국내 법규를 철저히 준수하고 있으며, 해외 수출국가의 경우에도 현지 담배규제법에 따라 책임 있는 마케팅 활동을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
또한, 회사 내부 통제부서를 마련하여 마케팅 정책에 따라 제품의 마케팅 및 판매 활동이 이루어지는지 사전적·정기적으로 점검함으로써 정책의 실효성을 제고합니다.

KT&G는 제품 포트폴리오를 다양화하는 동시에 제품 특성 및 사용방법 등의 정보를 투명하고 명확하게 전달하여 성인 소비자의 합리적인 선택에 기여합니다.
정해진 법규를 준수하여 국내 판매 및 해외 수출되는 모든 제품에 제품정보, 경고문구, 경고그림 등을 표기하고 있으며, 소비자의 오해를 불러일으킬 수 있는 마케팅이 진행되지 않도록 관리합니다.
또한, CS센터, 기업 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 소비자의 의견을 적극 청취하는 방식으로 신뢰를 구축하고 소비자의 기본권을 보장하고 만족도를 제고하기 위해 노력하고 있습니다.
특히 신속한 응대체계 운영을 위해 콜 인입 대비 고객 응대율 80% 이상을 유지하는 것을 목표로 하고 있으며, 고객 응대율은 2019년 70.0%, 2020년 91.1%, 2021년 91.5%로 지속 개선되었습니다. 모든 VOC 접수 건은 전화, 1:1 상담, 채팅 상담 등을 통해 유형별로 분류되어 100% 처리됩니다.

KT&G의 사업은 오직 성인 소비자만을 대상으로 이루어지며, 미성년자가 제품에 접근할 수 없도록 철저하게 관리합니다. 청소년 흡연을 미연에 방지하고자 ‘청소년 흡연 예방 캠페인’을 매년 진행하고 있으며, 담배 소매점에서 담배 구입 시 신분증을 제시하고 확인하는 절차를 생활화하도록 사회적 분위기를 조성하는 등 청소년 흡연율 감소를 도모하기 위한 노력을 지속하고 있습니다.

담배산업은 잎담배 농가 보호, 수출, 납세, 고용, 유통 등 다양한 이해관계를 아우르고 있는 만큼 규제당국이 충분한 논의와 사회적 합의를 통한 균형적이고 합리적인 마케팅 규제 정책을 수립할 수 있도록 지지합니다.
또한, 불법담배 단속예방활동 등 건전한 유통 및 마케팅 질서 확립을 위해 대외기관과 지속적으로 협력하고 있습니다.